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1、什么是CRM以及CRM的作用
CRM是客户关系管理系统英文的简称（Customer relationship management）。也就是所有的企业和商户需要有一款软件来管理自己的客户信息。通过CRM可以高效的管理客户跟踪的状态、跟进的情况，了解员工跟进客户的及时度。CRM往往拥有客户属性自定义、客户标签、客户状态自定义等各种功能。然后还可以定义不同的企业角色，让企业的老板、中层管理、销售总监、员工都能看到自己范围内的客户的信息。作为企业的管理层还有销售经理，销售总监。可以了解员工工作量，一目了然的知道处于各种状态的客户有多少个；了解每个员工的工作情况。
一款好的CRM还可以统计客户来源信息、员工成交信息，以及对客户数据的分析 话术的管理、公海规则的配置与管理、员工销售业绩统计、漏斗转化分析。传统的CRM里边存储的往往是客户的手机号，联系客户的话通过电话和短信的方式与客户进行沟通。营销方式包括打电话、发短信。甚至现在还有ai电话机器人辅助员工对客户进行沟通。
2、为什么CRM应该被淘汰了
传统的CRM往往存储的是以手机号为线索的客户信息。跟客户联系的时候还得通过电话和微信。现在电话营销国家管控的非常严格，电话量一大就容易被封号。固定电话基本上没有接没人接，陌生的手机号还会标记骚扰电话。
在智能手机时代，无论是打电话还是发短信都很容易被屏蔽。现在的客户进入了全民微信时代，更多的人喜欢在微信上交流。这是传统的电话为线索的CRM做不到的。当我们全面进入了微信时代以后，客户关系管理系统也应该依托于微信进行构建。这就是我们应该从传统的crm时代应该转向到企业微信scrm。
3、CRM与SCRM有什么区别
传统CRM
只能管理存量客户
电话短信触达率低
客户线索易泄露
联系及营销成本高
提醒能力差
交流工具和CRM分离
SCRM
可以借助微信裂变客户
全面微信触达率高
离职无法带走客户
群发等零成本
企业微信消息强提醒
客户管理 客户沟通一体化
4、我们需要什么样的CRM客户管理工具
能带来新客户，降低营销成本
能极致开发每一个客户，不浪费任何一个客户资源
能监管员工像机器人一样给老板干活，不偷懒
还能让员工做的跟机器人一样非常精确
还能降低企业的营销成本、用工成本
当然，必须能够让业绩提升起来
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